ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ, ୧୩।୨: ଏଣିକି ଋଣ ଆଦାୟ ନାଁରେ ବ୍ୟାଙ୍କ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ଆଉ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଭୟଭୀତ କରିପାରିବେ ନାହିଁ । ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (RBI) ଗୁରୁବାର ସିଡ୍ୟୁଲ୍ଡ କମର୍ସିଆଲ ବ୍ୟାଙ୍କ (ଆଞ୍ଚଳିକ ଗ୍ରାମୀଣ ବ୍ୟାଙ୍କ ବାଦ ଦେଇ) ଏବଂ ଗୃହ ନିର୍ମାଣ ଆର୍ଥିକ କମ୍ପାନୀ (HFC) ପାଇଁ ଋଣ ଆଦାୟ ସମ୍ପର୍କରେ ନୂତନ ଡ୍ରାଫ୍ଟ ନିୟମ ଜାରି କରିଛି । ନୂଆ ନିୟମ ଅନୁଯାୟୀ, ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ କଲ୍ ରେକର୍ଡ କରାଯିବ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ନମ୍ର ଭାବରେ କଥା ହେବାକୁ ପଡ଼ିବ । ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ଶୋକ, ବିବାହ କିମ୍ବା ପର୍ବପର୍ବାଣୀ ସମୟରେ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ପାଇଁ ଫୋନ୍ କଲ୍ କିମ୍ବା ଘରକୁ ପରିଦର୍ଶନ ନିଷିଦ୍ଧ କରାଯିବ। ଏହି ନିୟମ ଅନୁଯାୟୀ, ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଏବେ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ତାଲିମ ନେବାକୁ ପଡ଼ିବ । ଏହି ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଚଳିତ ବର୍ଷ ଜୁଲାଇ ୧ ତାରିଖରୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବ ।
ଏହା ବି ପଢ଼ନ୍ତୁ... ସାଧାରଣ ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ ଭଲ ଖବର ! ରସୁଣ,ପିଆଜ ଓ ଡାଲି ଦାମ୍ ହ୍ରାସ, ଜାନୁଆରୀରେ ୨.୭୫% ରହିଛି ଖୁଚୁରା ମୁଦ୍ରାସ୍ପିତି
RBI ସ୍ପଷ୍ଟ କରିଛି ଯେ, ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କର ନିଯୁକ୍ତିପ୍ରାପ୍ତ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ଆଚରଣ ପାଇଁ ସିଧାସଳଖ ଦାୟୀ ରହିବେ । ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ସନ୍ଧ୍ୟା ୭ଟା ପରେ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କଲ୍ କରିବେ ନାହିଁ ବୋଲି ଏକ ନିୟମ କରାଯାଇଛି । RBI ଏହା ମଧ୍ୟ କହିଛି ଯେ, ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ନିଶ୍ଚିତ କରିବେ ଯେ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ କଲ୍ ରେକର୍ଡ କରାଯାଇଛି । ଏହା ବ୍ୟତୀତ, କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ବ୍ୟାଙ୍କ ଗୁରୁତ୍ୱାରୋପ କରିଛି ଯେ ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ସର୍ବଦା ନମ୍ର ଭାବରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ କଥା ହେବା ଉଚିତ୍ ।
ଆରବିଆଇର 'ହଣ୍ଟର'
କଲ୍ ରେକର୍ଡିଂ: ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କରାଯାଇଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ କଲ୍ ରେକର୍ଡ କରାଯିବ, ଯାହା ଦ୍ଵାରା ବିବାଦର ପ୍ରମାଣ ରହିବ ।
ଭଦ୍ର ଆଚରଣ: ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଅପମାନଜନକ କିମ୍ବା ଖରାପ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ କଡ଼ା ନିଷେଧ ।
ତାଲିମ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ: ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଏବେ IIBFରୁ ବୃତ୍ତିଗତ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ତାଲିମ ନେବାକୁ ପଡ଼ିବ ।
ଅବସର ବିଚାର: ମୃତ୍ୟୁ, ବିବାହ କିମ୍ବା ପର୍ବପର୍ବାଣୀ ସମୟରେ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ପାଇଁ ଚାପ ଦିଆଯିବ ନାହିଁ ।
ପୃଷ୍ଠଭୂମି ଯାଞ୍ଚ: ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତି ଦେବା ପୂର୍ବରୁ ସେମାନଙ୍କର ପୂର୍ବ ରେକର୍ଡ ଯାଞ୍ଚ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ।
ତଥ୍ୟ ସୁରକ୍ଷା: କୌଣସି ପରିସ୍ଥିତିରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ତଥ୍ୟ ଲିକ୍ କିମ୍ବା ଅପବ୍ୟବହାର କରାଯିବା ଉଚିତ୍ ନୁହେଁ ।
କେବେ ହେବ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ: ଏହି ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଚଳିତ ବର୍ଷ ଜୁଲାଇ ୧ରୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବ ।
କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ବ୍ୟାଙ୍କ ଏହା ମଧ୍ୟ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେଇଛି ଯେ ପରିବାରରେ ମୃତ୍ୟୁ, ଏକ ବଡ଼ ବିପର୍ଯ୍ୟୟ, କିମ୍ବା ବିବାହ କିମ୍ବା ପର୍ବ ଭଳି "ବିଶେଷ ଅବସରରେ" ଋଣ ଆଦାୟ ପ୍ରୟାସ କରାଯିବା ଉଚିତ୍ ନୁହେଁ । ନିୟମଗୁଡ଼ିକ ଏହା ମଧ୍ୟ ଉଲ୍ଲେଖ କରେ ଯେ, ଯଦି ଜଣେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଋଣ ମାମଲା କୋର୍ଟରେ ବିଚାରାଧୀନ ଥାଏ, ତେବେ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ କର୍ମଚାରୀ କିମ୍ବା ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରିବା ସମୟରେ ଅତ୍ୟନ୍ତ ସତର୍କତା ଅବଲମ୍ବନ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ।
ତଥ୍ୟର ଅପବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁନି:
ପ୍ରସ୍ତାବିତ ନିୟମ ଅନୁଯାୟୀ, ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ନିଶ୍ଚିତ କରିବେ ଯେ ଏଜେଣ୍ଟ କିମ୍ବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ରଖାଯାଇଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନାର ଅପବ୍ୟବହାର ନହୁଏ । ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ଦ୍ୱାରା ନିଯୁକ୍ତ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ସଂସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକର କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଯାଞ୍ଚ କରାଯିବା ଉଚିତ୍ । ଏହି ଯାଞ୍ଚ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଏବଂ ପରେ ଉଭୟ ସମୟରେ କରାଯିବା ଉଚିତ୍ । ଏହା ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଯେ, ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଅନେକ ଅପବ୍ୟବହାର ମାମଲା ରିପୋର୍ଟ ହୋଇଛି ।
